Política de reembolsos
Digivet · Software veterinario
Última actualización: 12 de julio de 2026
1. Período de prueba gratuito
Toda clínica nueva cuenta con un período de prueba gratuito. Durante la prueba no se realiza ningún cobro, por lo que no aplican reembolsos. Si no continúas con una suscripción de pago, tu cuenta simplemente queda limitada al finalizar la prueba.
2. Suscripciones y facturación
Digivet se ofrece como suscripción mensual en pesos colombianos (COP), cobrada por adelantado al inicio de cada período. Puedes ver tu plan vigente y su precio en la sección Cuenta del panel.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, art. 47), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu primer pago. Si lo solicitas dentro de ese plazo, reembolsamos el 100% del valor pagado al mismo medio de pago.
4. Reembolsos por fallas del servicio
Si el servicio presenta una indisponibilidad prolongada atribuible a Digivet que te impida usarlo de forma sustancial durante el período facturado, podrás solicitar un reembolso proporcional al tiempo de la afectación. Evaluamos cada caso individualmente.
5. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos. La cancelación aplica al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros nuevos. Fuera del derecho de retracto y de los casos de la sección 4, los períodos ya facturados no son reembolsables de forma proporcional.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporte@digivet.online desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el nombre de la clínica y el motivo de la solicitud. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si el reembolso procede, se abona al medio de pago original dentro de los plazos que maneje tu entidad financiera (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
7. Contacto
Para cualquier duda escríbenos a soporte@digivet.online.